Kontakt & Hilfe
Eine klare Frage lässt sich schneller klären. Wähle den passenden Kontakt und halte die wichtigsten Angaben zum Vorgang bereit.
Live-Chat und schriftlicher Support
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr für dich da. Melde dich an und öffne den Hilfebereich, oder schreibe an support@moneymoon.casino. Nenne deine bevorzugte Sprache und beschreibe dein Anliegen. Bei Fragen zu einer Zahlung oder Kontoänderung helfen wir dir, die nächsten Schritte zu klären.
Bei einer Zahlung
Nenne Betrag, Währung, Datum, verwendete Methode und die Transaktionsnummer. Unterscheide zwischen einer noch nicht bestätigten Einzahlung, einer Auszahlung in Prüfung und einer bereits vom Casino freigegebenen Zahlung. Diese Stadien erfordern unterschiedliche Nachweise. Sende keine PIN, keine TAN, kein Passwort und keine vollständige Kartennummer. Lade angeforderte Identitätsunterlagen nur über den vorgesehenen geschützten Bereich hoch.
Bei einem Bonus oder Spiel
Hilfreich sind der Name der Aktion, der Aktivierungszeitpunkt und gegebenenfalls die Spiel- oder Rundenkennung. Beschreibe, welcher Betrag angezeigt wurde und welchen Schritt du zuletzt ausgeführt hast. Bei einer fehlerhaften Demo kannst du zunächst neu laden oder einen anderen Titel auswählen; im Testmodus geht es nicht um auszahlbares Guthaben.
Beschwerden und Kontosperre
Sende formelle Beschwerden an complaints@moneymoon.casino. Bewahre deine Nachricht, Antworten und Belege auf. Wenn du eine Spielpause oder einen Selbstausschluss benötigst, sage uns ausdrücklich, welche Einschränkung du möchtest, und bitte um Bestätigung. Bei Belastung durch Glücksspiel erreichst du in Deutschland die anonyme Beratung unter 0800 1 37 27 00.